ARKANIS Investissement et Immobilier

Réclamations

Traitement des réclamations

Dernière mise à jour : août 2026

Arkanis s’engage à traiter toute réclamation de manière rapide, équitable et transparente, conformément à l’article 325-19 du Règlement Général de l’AMF.

Comment nous contacter

Toute réclamation peut être adressée gratuitement par :

  • E-mail : contact@arkanis.co — objet : « Réclamation »
  • Courrier : Arkanis — 7 boulevard Domergue, 13009 Marseille

Délais de traitement

1

Accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.

2

Réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation.

3

En cas de délai supplémentaire nécessaire, vous serez informé par écrit des raisons et du nouveau délai prévisible.

Recours au médiateur

Si votre réclamation n’a pas été résolue à votre satisfaction dans le délai imparti, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :

Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 2
www.amf-france.org/fr/le-mediateur
La saisine du médiateur est possible uniquement après avoir préalablement soumis votre réclamation à Arkanis.

Vos droits

  • Le dépôt d’une réclamation est entièrement gratuit
  • Toutes les réclamations sont traitées de manière équitable et confidentielle
  • Vous pouvez suivre l’avancement de votre réclamation en nous contactant à tout moment

NOS VIDÉOS

Nos conseils en vidéo

QUESTIONS FRÉQUENTES

On répond à vos questions

Notre rémunération prend deux formes selon la mission :

Sur honoraires — pour des missions ponctuelles ou complexes : création de SCI, rédaction de statuts, aide à la déclaration d’impôts, analyse d’une stratégie successorale. Le montant est fixé à l’avance, en toute transparence.

Sur rétrocession de commissions — lorsque nous sélectionnons et mettons en place des produits financiers (assurance-vie, PER, SCPI…), nous percevons une commission de la société de gestion. Vous ne payez rien de plus : cette rémunération est intégrée dans les frais du produit.

Le premier rendez-vous est toujours gratuit et sans engagement.

Il n’existe pas de seuil universel — chaque situation est différente. En pratique, un patrimoine financier de 80 000 € et plus justifie généralement de structurer une stratégie avec un professionnel : c’est à ce niveau que les décisions d’allocation, de fiscalité et de structuration ont un impact réellement significatif.

Mais le montant n’est pas le seul critère. La valeur d’un CGP réside aussi dans ce qu’il vous évite : prendre une mauvaise décision au mauvais moment — céder en période de baisse, ignorer les conséquences fiscales d’une cession, d’une donation ou d’une succession.

Nicolas accompagne ses clients sur l’ensemble de leur vie patrimoniale : préparer la retraite dans les meilleures conditions, structurer une transmission, optimiser sa fiscalité. Et pour ceux qui ont déjà constitué un patrimoine — profiter de ce qu’ils ont bâti sans se faire pénaliser fiscalement à chaque étape.

Un banquier perçoit un salaire fixe chaque mois, qu’il vous ait fait gagner de l’argent ou non. Il touche également des primes en fonction du nombre de contrats ouverts — son intérêt commercial n’est donc pas nécessairement aligné avec le vôtre.

Un CGP, lui, est rémunéré uniquement sur des rétrocessions de commissions liées aux encours. Son seul intérêt est de faire fructifier votre patrimoine au maximum, car plus votre patrimoine grossit, plus ses rétrocessions augmentent. C’est ce qu’on appelle le modèle gagnant-gagnant.

Notre rémunération est directement liée à la réussite patrimoniale de nos clients.

Un CGP a accès à une large gamme de solutions : assurance-vie, PER (Plan d’Épargne Retraite), PEA (Plan d’Épargne en Actions), compte-titres, SCPI, immobilier locatif, private equity, produits structurés. L’objectif est toujours de construire une allocation cohérente avec votre profil, votre fiscalité et vos objectifs.

Le premier rendez-vous est gratuit et sans engagement. Il dure en général entre 45 minutes et 3 h.

Dans la grande majorité des cas, Nicolas réalise un bilan patrimonial directement lors de ce premier échange : revenus, patrimoine existant, fiscalité, projets, horizon de placement. Vous repartez avec une vision claire de votre situation, même si vous ne donnez aucune suite.

Pour les situations plus complexes — transmission, fiscalité atypique, patrimoine immobilier structuré — Nicolas préfère prendre le temps d’analyser votre dossier en profondeur avant de formuler une recommandation. Un second rendez-vous est alors prévu.

L’objectif de ce premier échange : comprendre où vous en êtes, et déterminer ensemble si Nicolas peut faire une différence pour vous.

Parce que la confiance se construit avant toute facturation. Ce premier échange vous permet de nous rencontrer sans engagement financier, d’évaluer si votre situation correspond à nos expertises, et de décider librement de la suite.

Chez Arkanis, nous ne souhaitons jamais que le coût soit un frein à une première conversation. Et si nous pouvons vous aider, vous le saurez dès la fin de cet appel — sans surprise, sans pression.

CE QUE NOS CLIENTS DISENT

5.0
★★★★★
Avis Google
★★★★★

« Nicolas a pris le temps de comprendre notre situation avant de proposer quoi que ce soit. Suivi excellent, tout est clair et transparent. »

S
Sophie M.Marseille
★★★★★

« Des conseils sur-mesure et une vraie disponibilité. Je recommande Arkanis à tous ceux qui souhaitent développer leur patrimoine sereinement. »

T
Thomas D.Aix-en-Provence
★★★★★

« Accompagnement professionnel et humain. Nicolas nous a orientés vers les meilleurs placements selon notre profil. Tout expliqué simplement. »

C
Claire & Julien R.Marseille

Pour afficher vos vrais avis, connectez votre page Google Business dans les réglages.